• Scarica la brochure del corso

     

    • Approfondire i principi della comunicazione efficace
    • Conoscere l’importanza e le caratteristiche di ascolto, persuasione e assertività
    • Sviluppare tecniche di vendita e di gestione del cliente
    • Gestire in modo efficace le telefonate commerciali
  • 1° Modulo - I principi della comunicazione

    • Entrare in sintonia con gli altri
    • Gli ingredienti della comunicazione
    • Comunicazione No Problem
    • Il linguaggio non verbale
    • Guida al dialogo strategico

     

    2° Modulo - Ascolto, persuasione, assertività

    • La comunicazione assertiva
    • Assertività in azienda
    • Formulare richieste in modo assertivo
    • L’arte dell’ascolto
    • La strategia persuasoria
    • Persuadere, ascoltando
    • Persuasione: ostacoli e resistenze dell’interlocutore
    • L’esito della strategia persuasiva

     

    3° Modulo - Tecniche di vendita

    • Prepararsi alla vendita: la strategia
    • Prepararsi alla vendita: la gestione dell’agenda
    • Prepararsi alla vendita: la tattica
    • Tecniche di vendita: la ricerca delle informazioni
    • Tecniche di vendita: l’approccio con il cliente
    • Tecniche di vendita: la proposta del prodotto/servizio
    • Tecniche di vendita: superare le obiezioni
    • Tecniche di vendita: chiusura e risultato
    • Tecniche di vendita: la ricerca della referenza
    • Il post-vendita: gestione di conflitti e reclami
    • Il post-vendita: verifica del buon fine
    • Il post-vendita: cura della relazione

     

    4° Modulo - Il front-line efficace

    • Il front-line: accogliere il cliente
    • Il front-line: la presa in carico del cliente
    • Il front-line: gestire casi difficili
    • Il front-line: come lasciare ricordi di qualità

     

    5° Modulo - La telefonata commerciale

    • L’ABC della telefonata commerciale
    • La check list della telefonata commerciale
    • La telefonata commerciale: come gestire reclami ed obiezioni
    • Il front-line telefonico

     

    6° Modulo - Il cliente al centro

    • Orientamento al cliente
    • Comprendere i bisogni del cliente
    • L’ascolto attivo ed empatico
    • Le dieci dimensioni della qualità del servizio
    • Video “Il cliente al centro”
  • Obiettivi

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    • Approfondire i principi della comunicazione efficace
    • Conoscere l’importanza e le caratteristiche di ascolto, persuasione e assertività
    • Sviluppare tecniche di vendita e di gestione del cliente
    • Gestire in modo efficace le telefonate commerciali
  • Contenuti

    1° Modulo - I principi della comunicazione

    • Entrare in sintonia con gli altri
    • Gli ingredienti della comunicazione
    • Comunicazione No Problem
    • Il linguaggio non verbale
    • Guida al dialogo strategico

     

    2° Modulo - Ascolto, persuasione, assertività

    • La comunicazione assertiva
    • Assertività in azienda
    • Formulare richieste in modo assertivo
    • L’arte dell’ascolto
    • La strategia persuasoria
    • Persuadere, ascoltando
    • Persuasione: ostacoli e resistenze dell’interlocutore
    • L’esito della strategia persuasiva

     

    3° Modulo - Tecniche di vendita

    • Prepararsi alla vendita: la strategia
    • Prepararsi alla vendita: la gestione dell’agenda
    • Prepararsi alla vendita: la tattica
    • Tecniche di vendita: la ricerca delle informazioni
    • Tecniche di vendita: l’approccio con il cliente
    • Tecniche di vendita: la proposta del prodotto/servizio
    • Tecniche di vendita: superare le obiezioni
    • Tecniche di vendita: chiusura e risultato
    • Tecniche di vendita: la ricerca della referenza
    • Il post-vendita: gestione di conflitti e reclami
    • Il post-vendita: verifica del buon fine
    • Il post-vendita: cura della relazione

     

    4° Modulo - Il front-line efficace

    • Il front-line: accogliere il cliente
    • Il front-line: la presa in carico del cliente
    • Il front-line: gestire casi difficili
    • Il front-line: come lasciare ricordi di qualità

     

    5° Modulo - La telefonata commerciale

    • L’ABC della telefonata commerciale
    • La check list della telefonata commerciale
    • La telefonata commerciale: come gestire reclami ed obiezioni
    • Il front-line telefonico

     

    6° Modulo - Il cliente al centro

    • Orientamento al cliente
    • Comprendere i bisogni del cliente
    • L’ascolto attivo ed empatico
    • Le dieci dimensioni della qualità del servizio
    • Video “Il cliente al centro”
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